FAQ
Las preguntas y respuestas más frecuentes
Todos nuestros pedidos salen del almacén en el plazo de 1-3 días hábiles después del pago,
Para Riva Beauty Shop lo más importante es el cliente, con lo cual la atención es personalizada y se irá informando acerca del estado del pedido y su seguimiento.
* En el caso de que su artículo se cree bajo pedido, el tránsito del envío podría ser mayor , necesitamos tiempo para la fabricación, preparación y envío, sea paciente, la espera valdrá la pena.
Tiempos aproximados de tránsito
Haremos todo lo posible para cumplir los plazos de envío estimados, pero no podemos garantizarlos. El tiempo de entrega real dependerá del método de envío que elija.
Tiempos de tránsito a España :
Península:
- PAQ PREMIUM CORREOS: 24-48 H
- PAQ ESTÁNDAR CORREOS : 48-72 H
- OFICINA CORREOS O CITYPAQ: 24-72 H
Canarías, Islas Baleares, Ceuta y Melilla
- PAQ PREMIUM CORREOS: 24-48 H
- PAQ ESTÁNDAR CORREOS: 48-72 H
- OFICINA CORREOS O CITYPAQ: 24-72H
- Envío con Seguimiento (Correo certificado): 2 -10 Días Hábiles
Tiempos de tránsito a Europa:
- Envío sin Seguimiento (Correo ordinario): 2 -15 Días Hábiles
- Envío con Seguimiento (Correo certificado): 2 -10 Días Hábiles
Tiempos de tránsito a EEUU:
- Envío sin Seguimiento (Correo ordinario): 8 -18 Días Hábiles
- Envío con Seguimiento (Correo certificado): 7-18 Días Hábiles
Tiempos de tránsito a México:
- Envío sin Seguimiento (Correo ordinario): 15 -50 Días Hábiles
- Envío con Seguimiento (Correo certificado): 7-30 Días Hábiles
Resto del Mundo:
- Envío sin Seguimiento (Correo ordinario): 15 -50 Días Hábiles
- Envío con Seguimiento (Correo certificado): 7-30 Días Hábiles
Dirección de envío incorrecta
Por favor, compruebe cuidadosamente que su dirección de envío es correcta en el proceso de su pedido. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos debido a una dirección incorrecta.
SI TU PEDIDO APARECE COMO “ENTREGADO” PERO NO LO HAS RECIBIDO
- Verifica que la dirección de envío sea correcta.Hay calles con el mismo nombre en ciudades distintas. Por eso es importante incluir siempre el código postal.
- Comprueba si alguna otra persona residente en el domicilio ha aceptado la entrega.
- Si vives en un bloque de pisos, pregunta al portero o a los vecinos.
- Comprueba si se dejó un aviso de intento de entrega fallido en tu buzón o puerta, y sigue las instrucciones ahí indicadas para reprogramar la entrega o para recoger el paquete.
- Contacta con CORREOS (915 197 197) para solicitar más información sobre la entrega de tu paquete. No olvides tener a mano el número de seguimiento de tu pedido o el número de confirmación de entrega.
- En el caso de que su envío no pueda ser entregado o bien no se recoja en la oficina de Correos pasados los días disponibles para su recogida y el envío es devuelto a nuestras instalaciones, no se volverá a reenviar, y solo se podrá acceder al reembolso de los artículos, los gastos de envío no son reembolsables
No es usual, pero en tal caso los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. No somos responsables de retrasos debidos a los trámites de aduanas.
Si tus artículos no son entregados pasados los 91 días posteriores al envío, recibirás un reembolso completo o un reenvío de tu pedido.
Por favor, toma en cuenta que la política de protección del cliente no se aplica en los casos de una dirección de entrega errónea, incompleta y/o con faltas de ortografía en la misma otorgada por el cliente. Es la responsabilidad de nuestros queridos clientes revisar sus datos.
Así como esta garantía de protección solo se aplica a envíos con numero de seguimiento, envíos por mensajería nacional y envíos express o certificados en envíos internacionales, quedan excluidos de esta garantía los envíos estándar sin numero de seguimiento
Por favor toma en cuenta que si deseas modificar tu información de entrega de tu pedido, puedes hacerlo en las primeras 24 horas posteriores a tu pago, antes de que tu pedido sea enviado.
De cualquier otra forma, no será posible realizar el reembolso o el reenvío de tu pedido.
Al comprar productos en esta página, confirmas que entiendes y aceptas nuestras reglas de entrega.
‘Estamos para ayudar’ y eso lo llevamos en el corazón. Por eso, usted puede devolver o cambiar los productos comprados dentro de los 14 días de la compra, se lo ponemos muy fácil.
Debido a nuestra política de la garantía de la satisfacción del 100%, si no queda satisfecho con su compra, ofreceremos la devolución del mismo.
Dispone de 30 días (a partir del día posterior a la recepción) para devolver un artículo y solicitar el reembolso del importe íntegro (menos gastos de devolución y envío). El reembolso solo se ofrece si los Productos no se han utilizado y se devuelven en su estado original.
Recibirá un reembolso en el plazo de 12-15 días laborables desde la devolución. Este periodo incluye el tiempo de tránsito de la devolución, el tiempo que nos toma procesar la devolución y el tiempo que tarda su banco en procesar la solicitud de reembolso
Debido a la naturaleza de estos artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos, no acepto devoluciones de:
- Pedidos personalizados
- Productos perecederos (como comida o flores)
- Descargas digitales
- Artículos íntimos (por motivos de salud/higiene)
Todos los productos están garantizados contra defectos de fabricación y materiales durante un período de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto, durante el cual, cualquier reparación que deba realizarse en la(s) pieza(s) será cubierta por mí. Los gastos de envío que se generen correrán a cargo del cliente.
Esta Garantía no cubre:
- Daños generados por el desgaste natural que sufre el producto con el uso.
- Daños causados por el mal uso de la pieza.
- Abolladuras o sumisiones del producto.
- Daños causados a la joya por el contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.
- Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.
- Reparaciones realizadas por un tercero.
