Política de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones

En Riva Esencia preparo cada pedido con cuidado y dedicación para que llegue en perfectas condiciones. A continuación se detallan las condiciones aplicables a envíos, devoluciones y reclamaciones.

1. ENVÍOS

Métodos de envío

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

Envío urgente con NACEX
Entrega estimada en 24–48 horas hábiles desde la salida del pedido.
Incluye seguimiento detallado.
Envío a punto de retiro (Correos u operador asociado)
Entrega estimada en 5 a 10 días hábiles desde la salida del pedido.
Este método no es un envío urgente y los plazos pueden variar en función de la empresa postal y del punto de recogida seleccionado.

Los plazos indicados son estimados, no garantizados.

Preparación de pedidos

Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos se preparan de forma artesanal y por orden de llegada.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta, así como seleccionar adecuadamente el método de envío.
No nos hacemos responsables de retrasos, incidencias o devoluciones derivadas de:

Datos incorrectos o incompletos.
Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario.
No recogida del pedido en el punto de retiro dentro del plazo establecido por la empresa postal.

Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, la gestión de los plazos de entrega depende exclusivamente de dicha empresa.

2. ADUANAS, IMPUESTOS Y GESTIONES ADUANERAS

En envíos internacionales o a territorios con régimen aduanero o fiscal especial (incluyendo, entre otros, Canarias, Ceuta y Melilla):

La gestión aduanera, el pago de impuestos, tasas y cualquier trámite requerido por la autoridad competente corresponde exclusivamente al destinatario.
Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Si el destinatario no realiza el trámite aduanero, rechaza el pago, no responde a los requerimientos o rechaza el paquete, el envío podrá ser retenido, devuelto o declarado abandonado.

En estos casos:

No se realizará ningún reembolso, ni del producto ni de los gastos de envío.
Los productos personalizados o grabados a láser no admiten devolución ni reembolso bajo ningún concepto, aunque el pedido sea devuelto al remitente.
En el caso de productos no personalizados, solo se reembolsará el importe del producto si el pedido regresa en perfecto estado, quedando excluidos los gastos de envío.
Si el paquete es declarado abandonado o destruido por la autoridad aduanera, no existirá derecho a reembolso.

3. DEVOLUCIONES POR RECHAZO, DIRECCIÓN INCORRECTA O NO RECOGIDA

Si un pedido es devuelto por causas ajenas a la tienda, tales como:

Dirección incorrecta o incompleta
Ausencia reiterada del destinatario
Rechazo del paquete
No recogida
Falta de gestión aduanera

Se aplicarán las siguientes condiciones:

Los gastos de envío no se reembolsan.
Si el pedido regresa en buen estado y no es personalizado, se reembolsará únicamente el importe del producto.
Para reenviar el pedido será necesario abonar un nuevo gasto de envío.
Si el pedido es declarado abandonado o destruido, no se realizará ningún reembolso.

4. ENVÍOS MARCADOS COMO “ENTREGADOS”

Cuando el transportista indique el estado “Entregado”, el pedido se considera correctamente entregado.

Si el cliente indica que no ha recibido el pedido:

La tienda revisará el seguimiento.
El cliente deberá comprobar buzón, portería, vecinos, zonas comunes y miembros del hogar.
Si el envío figura como entregado, la reclamación debe realizarla el destinatario directamente con el transportista.

Nacex – Atención al cliente

📞 900 100 000

📞 932 156 200

Si el transportista confirma un error, la tienda asumirá reposición o reembolso.

Si confirma la entrega correcta, el caso se dará por cerrado.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente excluidos.

Debe solicitarlo por email a:

📧 info@rivabeautyshop.com

Condiciones:

El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
Una vez recibido y revisado el producto, se reembolsará únicamente el importe del producto.

Política de cancelación de pedidos personalizados

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor no admiten desistimiento.

No obstante, y de manera excepcional, los pedidos personalizados podrán cancelarse únicamente dentro del plazo máximo de 1 hora desde la realización del pedido, siempre que el proceso de personalización no haya comenzado.

Transcurrido dicho plazo, el pedido se considerará en proceso de producción artesanal, por lo que no será posible su cancelación, modificación ni reembolso, incluso aunque el pedido no haya sido enviado.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos de personalización antes de confirmar la compra.

6. DEVOLUCIONES (HASTA 30 DÍAS)

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la entrega, siempre que el artículo esté:

Sin usar
En su estado original
Con su embalaje correspondiente

👉 Solo se reembolsa el importe del producto.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Para iniciar una devolución:

📩 hola@rivabeautyshop.com

7. PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o grabados a láser
Artículos de higiene desprecintados
Productos que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene

Los productos personalizados o grabados a láser se realizan bajo pedido y conforme a las indicaciones del cliente, por lo que no admiten cambios ni devoluciones, de acuerdo con la normativa vigente.