Envío y Devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones
En Riva Beauty Shop trabajamos con cuidado y dedicación para que cada pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones, redactada de acuerdo con la normativa vigente.
Envíos
- Todos los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- En España, realizamos los envíos a través de Correos y Nacex, según la modalidad seleccionada al finalizar la compra.
- Los plazos de entrega pueden variar según la empresa de transporte y la dirección del destinatario.
- Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección de envío proporcionada sea completa y correcta antes de confirmar la compra.
❌ Rechazo, no recogida y errores en la dirección
- Si un pedido es devuelto por causas ajenas a la empresa (rechazo por parte del destinatario, falta de recogida en plazo o dirección incorrecta/incompleta facilitada por el cliente), no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
- El reembolso corresponderá únicamente al importe del producto, del cual se descontarán los costes de devolución repercutidos por la agencia de transporte, siempre que el paquete regrese en perfecto estado a nuestras instalaciones.
- Si el cliente desea un nuevo envío, deberá abonar nuevamente los gastos de transporte.
- La tienda no asumirá responsabilidades por retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Cómo ejercerlo:
- El cliente deberá notificarlo por escrito a través de correo electrónico a info@rivabeautyshop.com, indicando el número de pedido y los datos de contacto.
- El producto deberá devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
Condiciones del desistimiento:
- Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la tienda haya indicado lo contrario.
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente al producto.
- Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
Exclusiones legales (art. 103 LGDCU):
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, tras la entrega, se mezclen de forma indisociable con otros.
Aranceles y derechos de aduana
- En los envíos internacionales, los posibles aranceles, impuestos o gestiones aduaneras correrán siempre a cargo del comprador.
- No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por trámites aduaneros.
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