Envío y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones

En Riva Beauty Shop trabajamos con cuidado y dedicación para que cada pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones, redactada de acuerdo con la normativa vigente.

Envíos

• Todos los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• En España, realizamos los envíos a través de Correos y Nacex, según la modalidad seleccionada al finalizar la compra.
• Los plazos de entrega pueden variar según la empresa de transporte y la dirección del destinatario.
• Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección de envío proporcionada sea completa y correcta antes de confirmar la compra.

❌ Rechazo, no recogida y errores en la dirección

• Si un pedido es devuelto por causas ajenas a la empresa (rechazo por parte del destinatario, falta de recogida en plazo o dirección incorrecta/incompleta facilitada por el cliente), no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.

• El reembolso corresponderá únicamente al importe del producto, del cual se descontarán los costes de devolución repercutidos por la agencia de transporte, siempre que el paquete regrese en perfecto estado a nuestras instalaciones.

• Si el cliente desea un nuevo envío, deberá abonar nuevamente los gastos de transporte.

• La tienda no asumirá responsabilidades por retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

Derecho de desistimiento 

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Cómo ejercerlo:

• El cliente deberá notificarlo por escrito a través de correo electrónico a info@rivabeautyshop.com, indicando el número de pedido y los datos de contacto.

• El producto deberá devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.

Condiciones del desistimiento:

• Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la tienda haya indicado lo contrario.
• Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente al producto.
• Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

Exclusiones legales (art. 103 LGDCU):

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, tras la entrega, se mezclen de forma indisociable con otros.

Aranceles y derechos de aduana

• En los envíos internacionales, los posibles aranceles, impuestos o gestiones aduaneras correrán siempre a cargo del comprador.
• No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por trámites aduaneros.