Política de Envíos y Devoluciones

En Riva Beauty Shop preparo cada pedido con mucho cariño para que llegue en perfectas condiciones. A continuación encontrarás la política oficial de envíos, devoluciones y reclamaciones.

1. MÉTODOS DE ENVÍO

1.1 Entrega Estándar – Correos (Paquete Ligero)

Entrega directa en el buzón.
No requiere firma.
Incluye seguimiento básico.
Disponible para todos los pedidos.
Gratuito a partir de un determinado importe.

1.2 Envío Prioritario 24 h Hábiles – Nacex

Procesamiento con prioridad.
Entrega estimada en 24 horas hábiles desde la salida.
Disponible para cualquier pedido.
Incluye seguimiento detallado.

2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Preparación estimada: 1 a 3 días hábiles.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

3. ADUANAS, IMPUESTOS Y RETENCIONES

En envíos internacionales o a territorios especiales, cualquier gestión aduanera es responsabilidad del comprador.
La falta de gestión aduanera puede provocar retrasos, devoluciones o abandonos sin derecho a reembolso.

4. DEVOLUCIONES POR RECHAZO, DIRECCIÓN INCORRECTA O NO RECOGIDA

Si el transportista devuelve un pedido por causas ajenas a la tienda, los gastos de envío no se reembolsan.
Si regresa en buen estado, solo se reembolsa el importe del producto.
Para reenviar el pedido, será necesario un nuevo envío a cargo del cliente.
Si un pedido es declarado abandonado, no se realizará reembolso.

5. ENVÍOS MARCADOS COMO “ENTREGADOS”

Cuando el transportista indique “Entregado”, el pedido se considera completado según normativa postal.

Si el cliente afirma que no lo ha recibido:

5.1 Verificación inicial

La tienda revisará nuevamente el seguimiento.

5.2 Revisión por parte del cliente

Debe comprobar:

Buzón
Portería
Vecinos
Zonas comunes
Miembros del hogar

5.3 Correos

Si aparece como entregado, la reclamación debe hacerla el destinatario.
Teléfonos de Correos:
📞 915 197 197
📞 900 400 004

5.4 Nacex

Si figura como entregado, la incidencia debe hacerla el destinatario.
Teléfonos de Nacex:
📞 900 100 000
📞 932 156 200

5.5 Resultado

Si el transportista confirma un error → la tienda asume reposición o reembolso.
Si confirma entrega correcta → el caso se da por cerrado.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

El cliente tiene derecho a desistir dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Debe solicitarlo por email a:
📧 info@rivabeautyshop.com

El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original.

Condiciones

Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
Una vez recibido y revisado, se reembolsa el importe del producto.

Devoluciones

En caso de que desees devolver un producto, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la entrega, siempre que el artículo esté en su estado original, sin usar y con su embalaje correspondiente.

Importante:

Solo reembolsamos el importe del producto devuelto, nunca los gastos de envío asociados a la compra.

Los productos personalizados o grabados a láser no admiten cambios ni devoluciones, tal como se indica en cada ficha de producto.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente:

📩 hola@rivabeautyshop.com

7. PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o grabados a láser
Artículos de higiene desprecintados
Productos imposibles de separar tras su uso
Los productos grabados a láser están realizados bajo pedido y según indicaciones del cliente, por lo que no admiten cambios ni devoluciones.