Envío y Devoluciones

ENVÍOS

Todos nuestros pedidos salen del almacén en el plazo de 1-3 días hábiles después del pago, 

Para Riva Beauty Shop lo más importante es el cliente, con lo cual la atención es personalizada y se irá informando acerca del estado del pedido y su seguimiento.

 * En el caso de que su artículo se cree bajo pedido, el tránsito del envío podría ser mayor , necesitamos tiempo para la fabricación, preparación y envío, sea paciente, la espera valdrá la pena.    

Tiempos aproximados de tránsito

Haremos  todo lo posible para cumplir los plazos de envío estimados, pero no podemos garantizarlos. El tiempo de entrega real dependerá del método de envío que elija.

Tiempos de tránsito a España : 

Península:

• GLS 24-48 HORAS

Canarías, Islas Baleares, Ceuta y Melilla

• Envío con Seguimiento (Correo certificado): 2 -10 Días Hábiles

Tiempos de tránsito a Europa:

• Envío sin Seguimiento (Correo ordinario): 2 -15 Días Hábiles
• Envío con Seguimiento (Correo certificado): 2 -10 Días Hábiles

Tiempos de tránsito a EEUU:

• Envío sin Seguimiento (Correo ordinario): 8 -18 Días Hábiles
• Envío con Seguimiento (Correo certificado): 7-18 Días Hábiles

Tiempos de tránsito a México:

• Envío sin Seguimiento (Correo ordinario): 15 -50 Días Hábiles
• Envío con Seguimiento (Correo certificado): 7-30 Días Hábiles

 Resto del Mundo: 

• Envío sin Seguimiento (Correo ordinario): 15 -50 Días Hábiles
• Envío con Seguimiento (Correo certificado): 7-30 Días Hábiles

 Dirección de envío incorrecta

Política de Protección del Cliente

Si tus artículos no son entregados pasados los 91 días posteriores al envío, recibirás un reembolso completo o un reenvío de tu pedido.

Por favor, toma en cuenta que la política de protección del cliente no se aplica en los casos de una dirección de entrega errónea, incompleta y/o con faltas de ortografía en la misma otorgada por el cliente. Es la responsabilidad de nuestros queridos clientes revisar sus datos.

Así como esta garantía de protección solo se aplica a envíos con numero de seguimiento, envíos por mensajería nacional y envíos exprés o certificados en envíos internacionales, quedan excluidos de esta garantía los envíos estándar sin numero de seguimiento

Por favor toma en cuenta que si deseas modificar tu información de entrega de tu pedido, puedes hacerlo en las primeras 24 horas posteriores a tu pago, antes de que tu pedido sea enviado.

De cualquier otra forma, no será posible realizar el reembolso o el reenvío de tu pedido.

Al comprar productos en esta página, confirmas que entiendes y aceptas nuestras reglas de entrega.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 ¿Y SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI COMPRA?

‘Estamos para ayudar’ y eso lo llevamos en el corazón. Por eso, usted puede devolver o cambiar los productos comprados dentro de los 14 días de la compra, se lo ponemos muy fácil.

Debido a nuestra política de la garantía de la satisfacción del 100%, si no queda satisfecho con su compra, ofreceremos la devolución del mismo.

Dispone de 14 días (a partir del día posterior a la recepción) para devolver un artículo y solicitar el reembolso del importe íntegro (menos gastos de devolución y envío).

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@rivabeautyshop.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.

Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución mediante correo certificado*, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.

*Si se realiza mediante otra forma de envío, la empresa no se hará cargo de posibles extravíos o daños del paquete.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o

cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Si no está satisfecho con el producto, puede descargar y rellenar el formulario (haciendo click aquí: (FORMULARIO) Este formulario lo deberá adjuntar al paquete cuando se efectúe la devolución. Por favor rellene correctamente el formulario, sin formulario NO SE REALIZARÁN LAS DEVOLUCIONES.

El reembolso solo se ofrece si los Productos no se han utilizado y se devuelven en su estado original.

El comprador es responsable de cualquier pérdida de valor (tal como lo acuerde con el vendedor) si el artículo no se devuelve en su estado original

El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución

Recibirá un reembolso en el plazo de 12-15 días laborables desde la devolución. Este periodo incluye el tiempo de tránsito de la devolución, el tiempo que nos toma procesar la devolución y el tiempo que tarda su banco en procesar la solicitud de reembolso